POLÍTICA DE ENVÍOS

En Zull cuidamos que tus pedidos viajen seguros y lleguen a ti en el menor tiempo posible.

 

⏱️ Procesamiento del pedido

  • Los pedidos realizados en horarios hábiles diurnos cuentan con un tiempo de preparación de 4 horas después de confirmarse la compra.

  • Los pedidos realizados en horarios no hábiles serán preparados en la siguiente hora de servicio activo.

  • Los domingos no se procesan pedidos.

  • Siempre trabajamos bajo un enfoque exprés y ágil para que tu orden sea despachada lo antes posible.

🚚 Paqueterías asociadas

Colaboramos con FedEx, DHL, Paquete Express y Sendex, seleccionando la mejor opción según:

  • Logística de envío

  • Destino

  • Disponibilidad del servicio

Nuestro objetivo siempre será ofrecer la mejor alternativa en rapidez y calidad de servicio.

⏳ Tiempos de entrega

  • En la mayoría de los casos, las entregas se realizan en un plazo de 24 a 48 horas (dependiendo del destino y la paquetería).

  • Por políticas de las mensajerías y posibles eventualidades ajenas a Zull, el tiempo máximo estimado de entrega es de 72 horas hábiles.

Si tu paquete se retrasa:

  • Si después de 72 horas no has recibido tu pedido, deberás notificarlo a nuestro equipo de atención al teléfono 477 148 4078.

  • En caso de que tu pedido no sea entregado en un plazo de 192 horas (8 días hábiles) posteriores al envío, podrás solicitar el envío inmediato de tu producto con otra guía generada o en su defecto, Zull se compromete a realizar la devolución íntegra del pago correspondiente al producto en la cuenta bancaria indicada por el cliente tras comunicación oficial.

🌎 Cobertura

  • Realizamos envíos a todo México, sujetos a la cobertura de nuestras paqueterías asociadas.

  • En caso de que no sea posible la entrega en el domicilio, Zull notificará al cliente al teléfono de contacto registrado en la orden.

  • Bajo esta situación, el pedido será enviado a la sucursal “ocurre” más cercana de la paquetería correspondiente para su recolección, previa identificación oficial.

Zonas Extendidas

Algunos destinos clasificados como “zonas extendidas” por las paqueterías pueden requerir tiempos de entrega mayores a los habituales. En estos casos, Zull notificará al cliente sobre el estatus de su envío y dará el debido seguimiento hasta su entrega.

🔎 Seguimiento de envíos

  • Una vez generado el envío, el cliente recibirá en su correo electrónico:

    • Número de guía de rastreo.

    • URL de seguimiento de la paquetería asignada.

  • Si no recibes el correo, revisa tu bandeja de spam o correo no deseado.

  • De no localizar la notificación, comunícate directamente con Atención a Clientes Zull vía WhatsApp: 477 148 4078.

🏠 Dirección de envío

  • Es posible modificar la dirección de envío únicamente si el pedido no ha sido despachado.

  • Una vez enviado, no será posible realizar cambios en la dirección.

  • Zull no se hace responsable por errores en los datos de envío proporcionados por el cliente. En estos casos, el paquete será redirigido por la paquetería a la sucursal “ocurre” más cercana, para que el cliente pueda recogerlo dentro de su zona (ciudad).

Política de Responsabilidad

Zull no se hace responsable por retrasos ocasionados directamente por las paqueterías, así como por causas de fuerza mayor tales como fenómenos climáticos, bloqueos, disposiciones gubernamentales u otros eventos ajenos a nuestro control.